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Customer Support Agent (m/w/d)

Deutschland, Berlin, BerlinPeople & Organization

Jobbeschreibung

Wir suchen einen Customer Support Agent (m/w/d) für den Aufbau unseres Teams. Wir arbeiten an innovativen Softwarelösungen, die wir mit höchsten Sicherheitsanforderungen entwickeln, um die Digitalisierung nachhaltig voranzutreiben. Du wirst Teil unseres luca App-Teams und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung der luca App hin zu einer sicheren und transparenten Verbraucherplattform, auf der sich Menschen, Organisationen und Unternehmen in einer sicheren Infrastruktur wiederfinden.



Wenn du Lust hast, an einem gesellschaftsrelevanten und spannenden Projekt in einem technologiebegeisterten Team mitzuarbeiten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.


Deine Aufgaben:

  • Du bist der/die erste Ansprechpartner*in für technische Anfragen unserer Nutzer*innen 
  • Du kategorisierst technische Probleme und leitest spezifische Anfragen an unseren 2nd-Level Support weiter
  • Dank deiner Hands-On-Mentalität bringst Du dich bei unseren wöchentlichen Meetings mit neuen Ideen ein 
  • Du wirst Teil eines stetig wachsenden Teams und packst gern auch bei neuen Projekten im Bereich Customer Support mit an

Stellenanforderungen

Dein Profil:

  • Du bist ein Problemlöser mit technischer Affinität
  • Dank deiner ausgeprägten Service-Mentalität bist Du auch bei schwierigeren Fällen nicht aus der Ruhe zu bringen
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung in einem dynamischen Startup-Umfeld machen können
  • Du bist proaktiv, selbstständig und es fällt dir leicht, dich an veränderte Umstände anzupassen
  • Du kommunizierst über unterschiedliche Teams hinweg und arbeitest gern in einem dezentralen Umfeld
  • Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Dank deiner Flexibilität hast du kein Problem damit, im Schichtdienst zu arbeiten und auch mal am Wochenende oder Feiertags vollen Einsatz zu zeigen


Was wir Dir bieten

  • Onboarding mit regelmäßigem Feedback, um Deine Entwicklung individuell zu fördern
  • Eine starke Unternehmenskultur die vom Teamgedanken und Neugier geprägt ist sowie Kolleg:innen, die an einem Strang ziehen
  • Kurze und schnelle Entscheidungswege in einem kreativen Arbeitsumfeld
  • Verantwortung von Tag eins und die Freiheit, Deine Rolle zu gestalten
  • Eine flexible Arbeitszeit von Montag bis Sonntag zwischen 07.00-22.00 Uhr, Vollzeit und Teilzeit


On Top!

  • Balance: 30 Tage Urlaub
  • Lunch: Gutscheine als Zuschuss für dein Mittagessen
  • Learning & Development: Wir fördern deine persönliche Entwicklung und es gibt z.B. interne Buchclubs und Vortragsreihen
  • Teambuilding: Team- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfeste und mehr
  • Büro: Ein modernes und helles Büro mit Dachterrasse, Kicker, Tischtennis uvm.
  • Lage: mitten in Berlin am Gendarmenmarkt mit super Anbindung zu Bus und Bahn

oder