Skip to content

Customer Success Manager:in (m/w/d) - München

Deutschland, Bayern, MünchenProduct

Jobbeschreibung

Hallo, wir sind luca

Wir, das ist die culture4life GmbH mit Ursprung in Berlin. Wir entwickeln und betreiben luca.

luca hat das Ziel, den Menschen sichere und wirkungsvolle Technologien an die Hand zu geben, die sie gezielt einsetzen können, um ihren Alltag, ihre Arbeit und den digitalen Austausch untereinander zu vereinfachen – während sie gleichzeitig die Kontrolle über ihre Daten und ihr digitales Leben behalten.

Mit diesem Ziel vor Augen arbeiten wir daran, die Gastronomie zu digitalisieren – damit mehr von dem bleibt, was wirklich zählt: dem Moment. Dazu wird die luca App laufend um Funktionen erweitert. Von der Reservierung über das Bezahlen und das Sammeln von luca Points, wir helfen dir deinen Alltag zu erleichtern.
Hier findest du mehr Infos zu luca.


Every u is different

Damit luca noch öfter zum Möglichmacher für wunderbare Momente wird, suchen wir für den Aufbau unseres Customer Success Team in München eine:n erfahrene:n Customer Success Manager (m/w/d) für die Betreuung neuer und bestehender Gastronom:innen.

Als Mitglied des Customer Success Teams bist du ein wichtiger Teil unseres Erfolgs und wirst gemeinsam mit deinem Team unsere neuen und bestehenden Gastronom:innen betreuen und ihnen bei Probleme helfen, Mitarbeiter schulen oder auch Engagements durchführen.

Wenn du Lust hast, mit uns zusammen die besonderen Momente in den Mittelpunkt zu stellen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.



Deine Aufgaben

  • Du managst den Onboarding-Prozess neuer Kund:innen, analysierst Kundendaten und Feedback, um Zufriedenheit und Qualität zu sichern
  • Als erster Ansprechpartner für unsere Kund:innen sorgst du für eine gesunde Kundenbeziehung, kümmerst dich um die Aktivierung und hilfst, dass unsere Kund:innen luca bestmöglich einsetzen
  • Zusammen mit unserem Customer Support hilfst du Lösungen für alle Probleme zu finden
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen unserem Vertriebsteam und unseren Kund:innen
  • Du bist nach ausführlicher Einweisung zuständig für die Abwicklung des technischen Onboardings der Kund:innen und suchst fortlaufend nach Verbesserungsmöglichkeiten

Stellenanforderungen

Dein Profil

  • Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du bringst erste Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Account Management mit.
  • Du hast ein Händchen für Technik und Digitales und hast beruflich oder privat erste Erfahrungen mit Routern oder Netzwerken sammeln können.
  • Du bist proaktiv, selbstständig und es fällt dir leicht, dich an veränderte Umstände anzupassen.
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen, insb. Excel.
  • Du hast Lust, mit uns eine neue Abteilung aufzubauen und deren Prozesse nach und nach zu erweitern und zu verbessern.


Was wir dir bieten

  • Onboarding mit regelmäßigem Feedback, um deine Entwicklung individuell zu fördern
  • Eine starke Unternehmenskultur, die vom Team-Gedanken und Neugier geprägt, ist sowie Kolleg:innen, die an einem Strang ziehen
  • Kurze und schnelle Entscheidungswege in einem kreativen Arbeitsumfeld
  • Verantwortung ab Tag eins und die Freiheit, deine Rolle zu gestalten


On Top!

  • Balance: 30 Tage Urlaub
  • Learning & Development: Wir fördern deine persönliche Entwicklung und es gibt z.B. interne Buchclubs und Vortragsreihen
  • Teambuilding: Team- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfeste und mehr

oder