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Customer Success Manager:in (m/w/d)

Deutschland, Berlin, BerlinProduct

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Wir bei luca lieben es, mithilfe von Technologie alltägliche Probleme zu lösen. Wir streben kontinuierlich danach, einem anspruchsvollen Publikum, das einfach mehr erwartet, sichere Digitalisierungslösungen anzubieten. Wir gehen die Extrameile bei der Entwicklung effektiver Technologien, um unseren Nutzer:innen das zurückzugeben, was ihnen schon immer gehört hat – ihre wertvolle Zeit und die Kontrolle über ihre Daten.


Warum du mit uns arbeiten solltest

luca bietet einen einzigartigen Einblick in die Spitzentechnologie der globalen Start-up-Branche. Wir bieten ein wachstumsstarkes Umfeld, in dem Möglichkeiten zur Weiterbildung und Mitarbeiter:innenentwicklung im Einklang mit Exzellenz- und Leistungsstandards priorisiert werden.
luca fördert eine einzigartige Kultur und wir integrieren Möglichkeiten für Individualität und persönliches Flair in unseren Arbeitsalltag. Als Unternehmen, das Remote Work mit Kolleg:innen aus Deutschland und anderen Teilen der Welt mit einer zusätzlichen physischen Präsenz in Berlin verbindet, gehen wir auf die Bedürfnisse aller Mitarbeiter:innen ein.


Wie wir arbeiten

Wir ermutigen dich, dich mit neuen Ideen einzubringen, um deine Karriere und das Unternehmen als Ganzes voranzubringen. Während wir erstklassigen Service für unsere Kund:innen priorisieren, ermutigen wir dich auch dazu, du selbst zu sein und Spaß zu haben. Wir fördern keine Work-Life-Balance im klassischen Sinne, sondern setzen auf „Work-Life-Integration“. Wir haben gerne eine gute Zeit bei der Arbeit, nicht nur außerhalb. Es gibt keine Notwendigkeit, deine kleinen Macken oder unangenehmen Tanzbewegungen vor uns zu verbergen. In gewisser Weise machst du vielleicht eine „Auszeit vom Leben“, wenn du hier arbeitest!


Wen wir suchen
Wir suchen eine:n Customer Success Manager:in (m/w/d) für den Aufbau unseres Teams. Du wirst Teil unseres luca App-Teams und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung der luca App hin zu einer sicheren und transparenten Verbraucherplattform, auf der sich Menschen, Organisationen und Unternehmen in einer sicheren Infrastruktur wiederfinden. 


Wenn du Lust hast, an einem gesellschaftsrelevanten und spannenden Projekt in einem technologiebegeisterten Team mitzuarbeiten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.


Deine Aufgaben:

  • Du managst den Onboarding-Prozess neuer Kunden, analysierst Kundendaten und Feedback, um Zufriedenheit und Qualität zu sichern
  • Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden sorgst du für eine gesunde Kundenbeziehung, kümmerst dich um die Aktivierung und hilfst, dass unsere Kunden luca bestmöglich einsetzen
  • Zusammen mit unserem Customer Support hilfst du Lösungen für alle Probleme zu finden
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen unserem Vertriebsteam und unseren Kunden 

Stellenanforderungen

Dein Profil:

  • Du hast einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Projektmanagement, Public Relations, Psychologie oder einem ähnlichen Studiengang und konntest bereits erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success sammeln
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung in einem dynamischen Startup-Umfeld machen können
  • Du bist proaktiv, selbstständig und es fällt dir leicht, dich an veränderte Umstände anzupassen
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
  • Du besitzt ein flexibles Mindset und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
  • Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bringst erste Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Account Management mit
  • Du hast Lust, mit uns eine neue Abteilung aufzubauen und deren Prozesse nach und nach zu erweitern und zu verbessern
  • Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Excel
  • Du besitzt ein flexibles Mindset und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten


Was wir Dir bieten

  • Onboarding mit regelmäßigem Feedback, um Deine Entwicklung individuell zu fördern
  • Eine starke Unternehmenskultur die vom Teamgedanken und Neugier geprägt ist sowie Kolleg:innen, die an einem Strang ziehen
  • Kurze und schnelle Entscheidungswege in einem kreativen Arbeitsumfeld
  • Verantwortung von Tag eins und die Freiheit, Deine Rolle zu gestalten


On Top!

  • Balance: 30 Tage Urlaub
  • Lunch: Gutscheine als Zuschuss für dein Mittagessen
  • Learning & Development: Wir fördern deine persönliche Entwicklung und es gibt z.B. interne Buchclubs und Vortragsreihen
  • Teambuilding: Team- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfeste und mehr
  • Büro: Ein modernes und helles Büro mit Dachterrasse, Kicker, Tischtennis uvm.
  • Lage: mitten in Berlin am Gendarmenmarkt mit super Anbindung zu Bus und Bahn

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